Το κράτος υπάρχει για να υπηρετεί τον πολίτη, όχι για να τον εξαντλεί. Η δημόσια διοίκηση οφείλει να λειτουργεί με ταχύτητα, διαφάνεια, αξιοκρατία και λογοδοσία, ώστε κάθε πολίτης να εξυπηρετείται χωρίς περιττή γραφειοκρατία και αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.
Η αποκέντρωση αποτελεί βασική προϋπόθεση ενός σύγχρονου κράτους. Περισσότερες υπηρεσίες και αρμοδιότητες πρέπει να μεταφερθούν στην περιφέρεια, ώστε οι πολίτες να επιλύουν τις υποθέσεις τους στον τόπο όπου ζουν και εργάζονται. Παράλληλα, απαιτείται η δημιουργία σύγχρονων, πλήρως ψηφιοποιημένων Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών, με δυνατότητα ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης υποθέσεων, προσωπική υποστήριξη, εκπαίδευση των πολιτών στις ψηφιακές υπηρεσίες και ειδικά κέντρα αδειοδοτήσεων, διασυνδεδεμένα με τους δήμους.
Η δημόσια διοίκηση οφείλει να λογοδοτεί. Προτείνω τη λειτουργία ψηφιακής πλατφόρμας μέσω της οποίας κάθε πολίτης θα μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσής του, τη δημιουργία κέντρων υποδοχής παραπόνων με υποχρεωτική απάντηση εντός τριάντα ημερών, καθώς και τη δημοσιοποίηση μετρήσιμων δεικτών αποτελεσματικότητας για όλες τις δημόσιες υπηρεσίες. Κάθε δημόσια δαπάνη πρέπει να δημοσιοποιείται σε πραγματικό χρόνο μέσω ανοικτού ψηφιακού μητρώου, ώστε κάθε πολίτης να γνωρίζει πού, πώς και με ποιο κόστος αξιοποιείται το δημόσιο χρήμα.
Η αξιοκρατία δεν μπορεί να αποτελεί σύνθημα· πρέπει να αποτελεί κανόνα. Οι προσλήψεις και η επιλογή στελεχών οφείλουν να βασίζονται αποκλειστικά σε αντικειμενικά και δημοσιευμένα κριτήρια, με συνεχή αξιολόγηση της απόδοσης. Η μονιμότητα δεν μπορεί να λειτουργεί ως άλλοθι για αδιαφορία ή αναποτελεσματικότητα, ιδιαίτερα σε κρίσιμες διοικητικές θέσεις από τις οποίες εξαρτάται η συνέχεια του κράτους.
